AGB & Rechtliches
Transparente Geschäftsbedingungen für vertrauensvolle Zusammenarbeit – Ihre Rechte und Pflichten bei AlpenGlow Journeys.
Klarheit und Sicherheit für Ihre Reisen
Bei AlpenGlow Journeys legen wir Wert auf vollkommene Transparenz. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind das Fundament einer vertrauensvollen Partnerschaft, die Ihnen und uns größtmögliche Sicherheit während des gesamten Buchungsprozesses und Ihrer Reise bietet.
1. Buchungsvorgang und Vertragsabschluss
Der Buchungsvorgang bei AlpenGlow Journeys beginnt mit Ihrer unverbindlichen Anfrage. Nach ausführlicher Beratung erstellen wir ein maßgeschneidertes Reiseangebot. Der Vertrag kommt mit Ihrer schriftlichen Bestätigung und unserer Annahme zustande.
2. Anzahlungs- und Restzahlungsfristen
Eine Anzahlung von 30% des Reisepreises ist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss fällig. Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Reiseantritt zu begleichen. Abweichende Fristen können je nach Art der Reise oder Leistungsträger vereinbart werden.
3. Akzeptierte Zahlungsmethoden und Währungen
Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Zahlungen in anderen Währungen sind nach Absprache und zu den tagesaktuellen Wechselkursen möglich.
4. Preisänderungen und Kostentransparenz
AlpenGlow Journeys ist berechtigt, den vereinbarten Reisepreis anzupassen, falls unvorhersehbare Preissteigerungen bei Treibstoffkosten, Steuern oder Wechselkursen auftreten. Solche Anpassungen werden transparent kommuniziert und begründet. Eine Preisanpassung ist bis 21 Tage vor Reiseantritt möglich.
1. Stornierungsfristen und Gebührenstruktur
Bis 60 Tage vor Reiseantritt ist eine Stornierung gegen eine Bearbeitungsgebühr von CHF 200 pro Person möglich. Ab 59 bis 30 Tage vor Reiseantritt fallen 30% des Reisepreises an, ab 29 bis 15 Tage 50%, ab 14 bis 7 Tage 75% und ab 6 Tagen oder bei Nichtantritt 100% des Reisepreises.
2. Kostenfreie Änderungsmöglichkeiten
Kleinere Änderungen wie Namenskorrekturen sind, sofern technisch möglich und von Leistungsträgern akzeptiert, in der Regel kostenfrei. Wesentliche Änderungen der Reiseroute oder des Datums können Stornierungsbedingungen unterliegen.
3. Umbuchungsoptionen und Aufpreisregelungen
Eine Umbuchung auf eine andere Reise oder einen anderen Termin ist nach Verfügbarkeit und meist gegen eine Umbuchungsgebühr möglich. Die entstehenden Mehrkosten durch Leistungsträger werden Ihnen transparent weitergegeben.
4. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände
Im Falle von höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen) gelten gesonderte Regelungen. Wir bemühen uns stets, kulante Lösungen zu finden und die Auswirkungen für unsere Kunden zu minimieren.
1. AlpenGlow Haftungsumfang und Grenzen
AlpenGlow Journeys haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und branchenüblichen Standards für die ordnungsgemäße Durchführung der vermittelten Reiseleistungen. Unsere Haftung ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, sofern es sich nicht um Personenschäden oder grobe Fahrlässigkeit handelt.
2. Reiseversicherungsempfehlungen und -pflichten
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung (Reiserücktritt, Reisekranken, Reisegepäck). Für bestimmte Reisen, insbesondere Abenteuerreisen, kann der Nachweis einer ausreichenden Versicherungspflicht obligatorisch sein.
3. Haftungsausschlüsse bei höherer Gewalt
AlpenGlow Journeys übernimmt keine Haftung für Schäden oder Mehrkosten, die durch höhere Gewalt, unvorhersehbare Naturereignisse, Streiks, behördliche Anordnungen oder ähnliche unkalkulierbare Ereignisse entstehen.
4. Schadensersatzregelungen und Ansprüche
Etwaige Ansprüche auf Schadensersatz sind unverzüglich nach Kenntnisnahme des Mangels bei AlpenGlow Journeys geltend zu machen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem vertraglich vorgesehenen Reiseende.
1. Beschwerdemanagement und erste Kontaktschritte
Sollten Sie Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Unser Kundenservice ist unter info@alpenglowjourneys.ch erreichbar und bemüht sich um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.
2. Mediation und außergerichtliche Streitbeilegung
Bei komplexeren Anliegen sind wir offen für eine Mediation oder andere Formen der außergerichtlichen Streitbeilegung, um eine faire und einvernehmliche Lösung zu finden, bevor weitere rechtliche Schritte erwogen werden müssen.
3. Anwendbares Recht und Gerichtsstand Zürich
Auf das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und AlpenGlow Journeys ist ausschließlich Schweizer Recht anwendbar. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz.
4. Eskalationsprozess und finale Rechtsmittel
Sollte eine außergerichtliche Einigung nicht möglich sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechtsmittel vor den zuständigen Gerichten in Zürich offen.
Haben Sie weitere Fragen zu unseren Bedingungen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice